Dans le cadre de notre contrat de gestion locative, notre équipe se charge elle-même de l’accueil des locataires. La location de courte durée amène les propriétaires à se rendre disponibles très régulièrement, parfois plus qu’il ne leur est permis pour accueillir les locataires. En déléguant cette tâche à notre conciergerie, ils gagnent un temps précieux : leur disponibilité immédiate et sur-place n’est plus requise et aucun imprévu ne vient perturber leur emploi du temps : nous gérons nous même les arrivées des locataires et discutons directement avec-eux de l’horaire d’arrivée. En cas d’imprévu, nous nous chargeons directement de fixer un nouveau rendez-vous et de nous rendre disponible pour accueillir les guests dans les meilleures conditions.
L’importance du check-in Airbnb :
Il s’agit du premier aperçu réel du logement et de son propriétaire qu’aura le locataire. Cette étape des plus importantes marque le début des vacances ou du séjour de travail de ces nouveaux invités : tout doit se passer dans les meilleures conditions. L’accueil des locataires est l’occasion de « marquer des points » en vue d’acquérir un avis positif sur l’expérience de voyage des invités dans le logement. YourHostHelper fait en sorte de réunir toutes les conditions pour que le check-in se passe pour le mieux.
Ce que YourHostHelper organise pour le check-in :
Avant toute arrivée de nouveaux locataires, YourHostHelper prépare soigneusement le logement. Le ménage professionnel aura été réalisé, le linge de maison aura été changé et disposé aux endroits prévus, de même que tous les consommables auront été renouvelés. Aussi, vous échangez directement avec les guests pour convenir de leur date et horaire d’arrivée. Nous mettons tout en œuvre pour être disponibles et arrangeants en cas de problème vis-à-vis de la date et de l’horaire d’arrivée. Votre organisation doit permettre de réagir rapidement et d’adapter votre agenda. Ainsi, même en cas d’imprévu, vous êtes en mesure d’accueillir les voyageurs dans les meilleures conditions.
L’organisation du check-in :
– Vous arrivez plusieurs minutes avant le rendez-vous convenu.
– Vous accueillez les nouveaux arrivants à l’adresse du logement avec sourire et professionnalisme.
– Vous visitez ensemble le logement pour présenter efficacement les lieux aux nouveaux arrivants
– Vous présentez le fonctionnement des éléments mobiliers / immobiliers / électroménager
– Vous réalisez l’état des lieux ensemble et gérez la caution pour le séjour lorsque nécessaire
– Vous renseignez les locataires sur toutes les choses à savoir pour leur séjour
– Vous suggérez des lieux et activités à proximité pour que vous locataires passent un excellent séjour.
– Bien entendu, vous remettez également les clés du logement aux nouveaux locataires
La gestion des imprévus : retards, annulations, …
Les locataires en location saisonnière viennent très souvent de loin, réalisent le trajet pour la première fois et ne connaissent que peu de choses de la région et de leur ville de destination. Notre gestion des imprévus commence dès la réservation en renseignant les futurs locataires sur les principaux modes d’accès à votre logement (aéroports, gares, accès autoroute, chauffeurs privés, …) pour faciliter leur trajet et minimiser les imprévus à la source.
En cas de retard, qu’il soit annoncé ou non, il est de rigueur d’adapter votre agenda le plus rapidement possible pour que ni les voyageurs ni votre équipe ne soit pénalisés par ce désagrément. Communiquez activement avec les voyageurs pour convenir d’un autre horaire de rendez-vous et de manière générale, pour trouver la meilleure solution aux imprévus rencontrés.
Une annulation de dernière minute est toujours une mauvaise nouvelle mais cette situation n’est en rien exceptionnelle. Dans ce cas, réagissez rapidement à l’annulation en communicant avec le locataire initialement prévu et chargez-vous d’appliquer les règles d’annulation définies au moment de la réservation. Nous actualisons l’agenda des logements dans les meilleurs délais pour ne pas que le logement reste vacant malgré cette disponibilité imprévue.
