Ses missions
Le responsable d’agence est responsable d’une agence, d’un secteur géographique et d’une équipe. Il contribue au développement du chiffre d’affaires dans le cadre du respect ou de l’amélioration de la marge réalisée. On peut regrouper ses activités en 3 grandes missions :
1. L’élaboration d’une politique commerciale locale ou régionale
En tant que garant de la bonne application de la politique commerciale globale de l’entreprise au niveau local, le responsable d’agence centralise toutes les informations utiles à la bonne connaissance de l’économie locale et à son approche commerciale.
Après analyse de ces informations, il doit identifier des pistes de développement pouvant générer un accroissement du chiffre d’affaires pour l’entreprise et ancrer sa présence et sa pérénité sur le territoire.
2. La mise en œuvre de la politique commerciale de l’entreprise
Le rôle du chef d’agence est de gérer son propre centre de profit pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de pérénité de l’agence dont il est responsable. Pour ce faire, il dirige et anime la force commerciale directement et au quotidien.
Le responsable d’agence assure également un rôle de représentation en externe :
il participe à des salons, conférences,
il entretient un réseau de prescripteurs : contact avec les acteurs publics locaux (chambre de commerce, collectivités locales),
il se fait connaître auprès d’une cible variée de clients et de prospects
il entretient une relation étroite avec les principaux fournisseurs et partenaires locaux de l’agence (photographe, agence de nettoyage, …)
3. Le suivi des résultats et la gestion de l’agence
Le chef d’agence pilote de manière autonome la gestion commerciale, administrative, managériale et logistique de son agence.
Il suit de près les résultats commerciaux individuels et collectifs, et valide l’atteinte des objectifs.
Il est le garant de la bonne gestion administrative des ventes au niveau de l’agence.
Il veille au bon fonctionnement de l’agence aux niveaux humain et logistique : gestion des contrats, des stocks, des plannings, des locaux, des coûts…
Le chef d’agence garantit la qualité de service et la bonne gestion des délais.
Enfin, il travaille le plus souvent en étroite collaboration avec le réseau et assure le reporting, aussi bien pour les ventes que pour les informations collectées sur le terrain.
Les autres activités
Le chef d’agence peut garder une activité de prospection et de développement commercial à destination des clients principaux de son établissement. Il génère alors personnellement du chiffre d’affaires et contribue à améliorer les résultats de l’agence qu’il dirige.
L’activité du chef d’agence est également orientée vers l’encadrement, mais il ne s’agit pas exclusivement d’encadrement d’une force commerciale. Le chef d’agence supervise également une ou plusieurs assistantes, gouvernantes, équipes des agences de sous-traitance…
Ses compétences
L’exercice de ce métier requiert des compétences techniques :
Une excellente connaissance des techniques de vente et de merchandising pour optimiser le chiffre d’affaires de l’agence,
De solides connaissances en gestion afin de prendre en main la réalisation de son budget et d’assurer un reporting efficace,
Une excellente connaissance de l’offre de l’entreprise mais aussi de la concurrence,
Une bonne connaissance de l’économie locale,
Un savoir-faire managérial afin de coacher efficacement ses équipes.
Ses qualités et traits de personnalité
Sens relationnel, empathie pour favoriser une ambiance positive au sein de l’agence.
Exemplarité et esprit de compétition ainsi qu’une bonne autorité naturelle pour stimuler et motiver ses équipes.
Grande disponibilité pour ses équipes en vue d’atteindre voire dépasser les objectifs.
Force de proposition et de décision, car le chef d’agence est décisionnaire pour tous les choix concernant son agence.
Qualités d’organisation pour coordonner l’activité de ses équipes au sein de l’agence.
Sens de la négociation, car le chef d’agence est souvent amené à traiter personnellement des négociations difficiles et à montrer l’exemple.
