L’hôte d’accueil travaille au niveau d’un point d’information dans les agences YourHostHelper. Son rôle est avant tout informatif : il est en mesure de répondre aux interrogations des clients ou futurs clients de l’agence. Lorsque nécessaire, l’hôte d’accueil dirige les clients vers le service ou la personne concernée (commercial, direction, entretien…). En interne, l’hôte d’accueil est potentiellement en lien avec l’ensemble du personnel, des prestataires et sous-traitants. En externe, les activités requièrent des relations importantes avec la clientèle.

Activités :

Relation clients
Accueillir les clients
Informer les clients
Répondre aux demandes de renseignements
Assurer certaines réservations
Proposer les services et avantages de l’enseigne
Répondre au téléphone
Communiquer les informations en interne

Compétences

Connaître les procédures d’accueil de l’agence
Maîtriser une ou plusieurs langues
Connaître les procédures de remboursements et de gestion des litiges
Connaître parfaitement l’implantation de l’agence et assurer la mise à jour de ses connaissances
Savoir adapter son activité en fonction des priorités et de l’affluence
Donner des explications claires et concises
Savoir rechercher les informations ou trouver les interlocuteurs en fonction des demandes
S’adapter aux différents profils de clientèle
Savoir garder son calme en toutes circonstances
Se tenir au courant des changements dans le magasin et mémoriser les informations
Avoir une bonne présentation de manière à valoriser l’image de l’enseigne