Le cycle de vente est un ensemble d’étapes permettant de transformer un prospect en client. S’il convient ici de vous donner un shéma « classique », la réalité du terrain nous amène régulièrement à prendre des libertés sur celui-ci. Toutefois, la compréhension du cycle de vente vous aidera à mieux appréhender votre prospection commerciale.

• Étape 0 : Préparation à la prise de contact et à l’entretien commercial.
  La préparation est essentielle à toute démarche commerciale : il vous faut connaitre parfaitement les services proposés par YourHostHelper, leurs conditions de mise en place ainsi que les tarifs et leurs modalités. Vous devez également vous préparer à échanger avec une grande variété de prospects. La clientèle YourHostHelper dispose de traits communs mais chaque personne est unique et il est nécessaire de s’y adapter en permanence.
• Étape 1 : Prise de contact avec le prospect
  Il s’agit du premier échange entre vous et le prospect. Ce contact peut être à votre initiative (phoning, présence sur les évènements locaux, mise en relation…) ou à celle de votre prospect (présence sur les réseaux sociaux, marketing des moteurs de recherche, bouche-à-oreille…). Cette première étape est déterminante pour votre démarche commerciale et se doit d’être sans-faute.
• Étape 2 : Découverte du prospect et de son besoin
  Il vous faut apprendre à connaitre votre prospect et ses besoins. L’objectif est de vérifier la capacité de l’offre YourHostHelper à répondre aux problèmes rencontrés par votre prospect. L’écoute active est fortement recommandée et vous permettra d’en savoir davantage sur les motivations de votre prospect en vue d’une future collaboration.
• Étape 3 : Pitch et argumentation
  Il vous faut présenter concrètement les services de YourHostHelper en fonction des besoins de votre prospect mais aussi apporter de la preuve que ceux-ci résoudrons les problèmes de votre prospect : gain de temps au quotidien, amélioration des revenus locatifs, investissement locatif fructueux…
• Étape 4 : Traitement les objections
  Les objections font partie intégrante de l’échange commercial et peuvent être le fruit de multiples motivations pour votre prospect. Considérez toujours les objections comme légitimes et apportez-y une réponse claire et authentique.
• Étape 5 : Négociation commerciale
  La négociation est la suite directe du traitement des objections. nous vous recommandons de ne pas la percevoir comme des concessions à faire mais comme la recherche d’un accord gagnant/gagnant. L’offre de services YourHostHelper pourra aisément être mise en avant dans cette optique. Cette étape est parfaitement adaptée pour aborder l’estimation de revenus annuelle (non contractuelle mais obligatoire) en détail et mettre en avant la plus-value de YourHostHelper pour les propriétaires.
• Étape 6 : Conclusion de la vente
  La conclusion de la vente consiste en la signature du contrat de gestion locative, du mandat de vente immobilière, ou de la réservation d’un séjour.
• Étape 7 : Réalisation de la prestation
  Il vous faut honorer le service souscrit par votre client. Veillez à toujours proposer la meilleure qualité de service possible et suivre activement le travail de vos sous-traitants. La réalisation de la prestation est le reflet direct de votre travail et votre seule manière d’apporter la preuve de votre capacité à résoudre les problème du client. Un service mis en place dans les mauvaises conditions entrainera fatalement la perte du client ou les situations litigieuses.
• Étape 8 : Entretien de la relation client
  La relation client est essentielle tout au long de votre contrat. Rappelez-vous que conserver un client coute 5 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. Il s’agit d’un gain de temps, d’énergie et financier considérable à ne pas sous-estimer. Votre relation-client doit donc, comme les autres étapes, être parfaitement impeccable.

Comme vu plus haut, ces 8 étapes représentent le schéma classique de notre cycle de vente. Chacun de vos clients et quelque soit le service proposé passera à un moment donné par chacune de ces étapes. Leur maitrise et leur préparation en amont vous donneront de sérieux atouts pour lancer ou développer votre activité ou le quotidien de vos forces de vente.