Définir vos prospects est une étape préalable importante du processus de vente. Cela vous permettra de non seulement gagner du temps au quotidien mais également de réaliser des ventes plus efficacement. Définir une cible de prospection précise, c’est anticiper les problématiques et les réponses à y apporter. La prospection de YourHostHelper est en BtoC (Business to consumer, du professionnel au particulier / consommateur final). Pour chacun de nos services, la cible varie :

Gestion des locations saisonnières :
La cible principale se définit comme les propriétaires de résidences secondaires disponibles tout ou partie de l’année. Une grande partie de cette cible a déjà recours à la location saisonnière entre particuliers pour l’opportunité financière que cela représente. Dans cette même cible, nous trouverons également des particuliers ayant sciemment réalisé un investissement immobilier dans l’objectif de faire fructifier son patrimoine grâce à la location saisonnière et ses hauts rendements. Ce dernier profil est certainement le plus éduqué aux problématiques de la gestion des locations. Les problèmes rencontrés par cette cible :

• La gestion du temps : Gérer une location saisonnière peut prendre du temps. S’agissant d’une cible active, l’investissement à consacrer (temporellement) à la gestion des locations constitue une problématique au quotidien.
• La gestion des tarifs : Proposer des tarifs adaptés à son logement s’avère problématique sans connaissance approfondie du marché à l’échelle locale. De plus, la bien en question fait l’objet d’un affect qui peut nuire à l’établissement de tarifs raisonnables et optimaux pour un rentabilité maximale.
• Le relationnel : Suivre activement l’expérience de voyage des locataires dans les biens demande beaucoup d’énergie aux propriétaires. Ces derniers peuvent souffrir de la rigueur et de la disponibilité inhérentes à ce suivi individuel, en particulier lors des mauvaises expériences.
• L’aisance avec le numérique : Une partie de la cible ne maitrise que partiellement les outils numériques. Cela leur rend pénible l’appropriation des plateformes de location (Airbnb, Booking…) et les amène à n’en tirer qu’un bénéfice partiel.
• Le professionnalisme : de nombreux propriétaires ne dépassent pas le stade « amateur » et peinent à professionnaliser leur location, par manque de temps ou de savoir-faire, pour proposer une meilleure expérience de voyage et rentabiliser davantage leur investissement.
• La confiance : déléguer est une grande étape pour de nombreux propriétaires, d’autant que leur bien en location est directement lié à leurs finances personnelles. La confiance envers leur prestataire de gestion est donc capitale.

Transactions immobilières :

La cible de YourHostHelper concernant la transaction se définit comme les futurs investisseurs en immobilier locatif. Cette cible est à la recherche active ou passive d’un investissement immobilier rentable. Comme pour la gestion des locations saisonnières, il s’agit d’une catégorie CSP+ avec un regard critique qui, dans le cadre de cet investissement, sera plus sensible à la rentabilité financière qu’au coup de cœur, comparé à l’investissement dans une résidence principale.

Les problèmes rencontrés par les acheteurs :

• La gestion du temps : Rechercher un bien immobilier pour la location saisonnière suppose de prendre en compte de nombreux critères et d’aborder les biens sous un regard particulièrement critique. Cela implique une recherche plus chronophage et parfois décourageante.
• Les connaissances techniques : Sans expérience dans la location saisonnière, il est difficile pour les futurs acquéreurs de se projeter et de départager les biens à potentiel des biens les moins intéressants.
• Les connaissances légales : l’investissement locatif fait l’objet d’un encadrement légal particulier et en constante évolution. Sa découverte et son appropriation s’avère particulièrement compliquée pour les néophytes.
  
  Les problèmes rencontrés par les vendeurs :
  
• Estimer le prix : Estimer la valeur de son bien immobilier est une étape particulière. L’affect, le manque de connaissances et d’éléments de comparaison rendent la tâche compliquée pour de nombreux propriétaires.
• Sélectionner les profils : Sélectionner les profils d’acheteurs potentiels pour assurer un suivi qualitatif s’avère compliqué et le sentiment d’avoir perdu du temps lorsqu’un acheteur se rétracte s’avère décourageant.
• L’organisation quotidienne : Entre la réalisation des diagnostiques obligatoires, la gestion des visites, la rédaction des documents, les échanges avec le notaire, la vente d’un bien fait l’objet d’une organisation rigoureuse pour être menée dans les meilleurs conditions.

La location saisonnière :

Ici, la cible est particulièrement large. Seuls les foyers les plus démunis se trouvent contraints de faire des concessions sur les locations saisonnières. Du reste, les adeptes de la location saisonnières sont très diversifiés : couples, célibataires, groupes d’amis, professionnels en déplacement, comités d’entreprises… Sont autant de cibles distinctes. Cependant, des problématiques transversales nous permettent d’apporter des réponses concrètes à chacun de ces profils. Les problèmes rencontrés par cette cible :

• Le suivi : Le suivi est très important pour les voyageurs. Obtenir réponse à leurs questions avant, pendant et après le séjour est essentiel dans leur expérience de voyage.
• L’assistance : Être accompagné lorsqu’un problème se présente et que celui-ci soit résolu rapidement est essentiel.
• Qualité et propreté : La qualité et la propreté des logements est très importante pour les voyageurs qui ne manquent pas de relever les manquements sur ces points lors de leur séjour.
• L’authenticité des annonces : Consulter une annonce correctement rédigée, présentant l’intégralité du logement et comprenant des photos représentatives est essentiel pour éviter les déceptions lors du check-in.
• Les petites attentions : Tout voyageur remarquera positivement les petites attentions à leur égard. La disponibilité, les cadeaux d’arrivée, des conseils ou encore un sourire au moment du check-in viennent conforter leur expérience de voyage.

Nous attirons votre attention sur le fait que l’offre de YourHostHelper permet de répondre à chacune des problématiques de ces cibles de prospection. La prise en compte de ces éléments lors de votre argumentation est donc essentielle pour convertir un prospect en client et ainsi développer votre activité.