Sélection des hôtes et suivi des demandes de voyageurs Airbnb
Avant de passer une réservation sur un logement Airbnb, il se peut que les voyageurs aient des questions spécifiques auxquelles la fiche de l’hébergement ne répond pas. Les voyageurs peuvent alors librement utiliser la fonctionnalité de messagerie privée sur Airbnb : celle-ci met en relation directe les voyageurs et les propriétaires de biens via une messagerie interne au site comme on peut le retrouver sur de nombreuses plateformes. Cette fonctionnalité est très utilisée par les voyageurs et s’avère très importante dans l’amélioration des revenus locatifs et du taux de remplissage. YourHostHelper se charge pour les propriétaires de répondre aux demandes de voyageurs dans les meilleurs délais et sans exception pour assurer un taux de réponse maximal aux messages privés.
Les demandes de voyageurs comptent pour le statut de SuperHost
Répondre aux demandes de voyageurs, c’est d’abord s’assurer de ne pas passer à côté de nouvelles réservations. En effet, sans réponse de la part des propriétaires, les voyageurs peuvent être tentés de réserver un autre logement qu’ils savent parfaitement correspondre à leurs attentes. Airbnb l’a bien compris et intègre le taux de réponse aux messages dans les critères d’accès au statut de SuperHost. Ainsi, il est nécessaire d’avoir un taux de réponse supérieur à 90% pour pouvoir revendiquer ce statut. YourHostHelper se charge de répondre à toutes les demandes de voyageurs et de les informer du mieux possible de sorte à obtenir non seulement ce taux de 90% mais aussi conforter le choix des voyageurs sur nos bien en location.
Une démarche de suivi en fonction des critères des propriétaires :
Il peut être préoccupant pour les propriétaires d’appartements ou de maisons sur Airbnb de louer leur bien à de parfaits inconnus. C’est pourquoi, dans le cadre du suivi des réservations et des réponses aux demandes de voyageurs, nous attachons une grande importance à favoriser les demandes de réservations de voyageurs sérieux et en correspondance avec leurs critères. Nous nous basons pour cela sur nos échanges directs avec les voyageurs ou sur les avis laissés par les propriétaires chez lesquels les voyageurs ont déjà séjourné. Cela permet aux propriétaires de déléguer sereinement la gestion de leurs locations Airbnb : nous sélectionnons pour eux des locataires sérieux capables de prendre soin de leur bien tout au long de la location et de respecter les lieux de leur séjour.
Le suivi des demandes pour améliorer les avis :
Les notes attribuées aux propriétaires sont déterminantes dans leur réussite sur la plateforme. Parmi la petite dizaine de critères dévaluation des hôtes par les voyageurs, figure notamment la communication : « L’hôte a-t-il répondu rapidement aux messages ? « . Cette prestation de réponse rapide et permanente à toutes les questions des voyageurs permettra de non seulement rassurer les voyageurs avant qu’ils ne passent réservation mais également de constituer une première base d’avis positive. Le bien propose ainsi une expérience de voyage qualitative aux utilisateurs d’Airbnb et des plateformes de location saisonnière en général. C’est en somme un réel avantage à court, moyen et long terme que YourHostHelper assure pour les propriétaires tout au long de la gestion des locations de leur bien.
