Notre service d’assistance pour les locataires :
Ce service est un indispensable pour un séjour serein et fait partie intégrante de la valeur ajoutée de YourHostHelper. Dès leur réservation, les locataires doivent être informés de notre disponibilité 24/7 pour répondre à tous leurs besoins urgent. Cette assistance prend toute sa valeur en cas de problème ou d’imprévu en cours de séjour : Panne d’électricité, fuite d’eau, problème de wi-fi / télévision, eau chaude sanitaire, portail électrique… Les petits incidents en cours de séjours sont vite arrivés et pourtant tombent toujours au mauvais moment. Si ces aléas sont plus souvent inconfortables que véritablement problématiques, il est essentiel d’y apporter une réponse immédiate. Il en va de la confiance mais aussi de la sérénité des locataires durant leur séjour.
Résoudre immédiatement les problèmes en cours de séjour
Notre service d’assistance permet de prendre connaissance immédiatement de tous les imprévus en cours de séjour et d’y apporter une réponse immédiate et proportionnée, en accord avec les propriétaires mais aussi les locataires. Vous devez alors solliciter vos prestataires locaux (électricien, plombier, …) pour résoudre le problème rencontré par vos locataires dès que le feu vert est donné par le propriétaire. Dans l’idée, le propriétaire doit être pleinement déchargé de la « gestion de crise », bien que celui-ci doive valider votre intervention. Le locataire doit vous sentir investi et concerné par son problème et voir sa résolution dans les meilleurs délais.
Répondre à toutes les questions des voyageurs :
Que cela se fasse via le service de messagerie en ligne sur les plateformes de location ou via notre ligne téléphonique, le service 24/7 pour les locataires est l’occasion de répondre à toutes les questions des locataires. Les questions sont alors multiples et peuvent concerner les modalités de règlement de la location, les modalités d’arrivée ou de départ des locations ou encore des conseils pour faire fonctionner correctement les équipements du bien (électroménager, multimédia, piscine extérieure et ses équipements…).
Vous l’aurez compris, le service d’assistance 24/7 pour les voyageurs répond à des problématiques très ciblées et souvent imprévisibles. Ce service garantit à la fois la sérénité des voyageurs mais également des propriétaires, une des promesses les plus importantes faite par YourHostHelper à ses clients.
Un service d’assistance aux voyageurs pour :
Panne d’électricité
fuite d’eau
Problème de wi-fi
Problème de télévision
Eau chaude sanitaire
Portail électrique
…
