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Bienvenue, [profile-first-name]
Bienvenue dans votre espace privé. Vous retrouverez ici les éléments du quotidien avec le réseau YourHostHelper.
Votre manuel opératoire (MANOP)
1.1 L’ENSEIGNE
1.1.1 Concept et historique
1.1.2 Présentation du réseau
1.1.3 Les droits et devoirs de chaque partie
2.1 PRINCIPES COMMERCIAUX
2.1.1 Le cycle de vente
2.1.3 Prix de vente conseillé
2.2 PROSPECTION HORS AGENCE
2.2.1 Déroulement d’une prospection
2.2.2 Les prospects cibles
2.3 VENTE AUX PROPRIÉTAIRES
2.3.1 Prendre en charge un prospect
2.3.2 Argumentaire de vente
2.3.3 Estimation du loyer
2.3.4 Signature du contrat
2.4 GESTION TÉLÉPHONIQUE DES LOCATAIRES
2.4.1 Gestion des appels téléphoniques – Pro Contact
3.1 SERVICES
3.1.1 Création des annonces
3.1.2 Optimisation des tarifs
3.1.3 Gestion du calendrier
3.1.4 Photographie professionnelle
3.1.5 Sélection des hôtes
3.1.6 Mise à disposition du linge de maison
3.1.7 Nettoyage professionnel
3.1.8 Maintenance
3.1.9 Check-in / out
3.1.10 Cadeaux de bienvenue
3.1.11 Service 24/7
3.1.12 Évaluations
3.1.13 Assurance
3.1.14 Réapprovisionnement Consommables
3.1.15 Conciergerie
3.2 ADMINISTRATION DES VENTES
3.2.1 Comptabilité – Facturation
3.3 INFORMATIQUE
3.3.1 Manuel d’utilisation logiciel OVH
3.3.2 Manuel d’utilisation de la plateforme AIRBNB
3.3.3 Manuel d’utilisation logiciel HOSTAWAY
3.3.3.2 Comptabilité des propriétaires
3.3.4 Manuel d’utilisation de la plateforme BOOKING.COM
3.3.5 Manuel d’utilisation GOOGLE MYBUSINESS
3.3.6 Manuel d’utilisation Facebook
3.3.7 Manuel DUVE
3.3.7 Procédure signature mail
4.1 ORGANIGRAMME ET FICHE DE POSTE
4.1.1 Organigramme type d’une agence
4.1.2 Le responsable d’agence
4.1.3 Assistant responsable d’agence
4.1.4 Gouvernante
4.1.5 Agent d’entretien
4.1.6 Hôte d’accueil
4.2 ÉLÉMENTS JURIDIQUES
4.2.1 La convention collective
4.2.2 Le registre du personnel
4.3 ÉLÉMENTS A PRÉSENTER EN CAS DE CONTRÔLE
4.3.1 DGCCRF
4.3.2 URSSAF
4.3.3 Inspection du travail
5.1 STRATÉGIE MARKETING
5.1.1 Charte graphique
5.1.2 Stratégie marketing
5.2 OUTILS DE COMMUNICATION
5.2.1 Carte de visites
5.2.2 Dépliant
5.2.3 Papier en-tête
5.2.4 Catalogue des visuels
5.2.5 E-mails et signature
5.2.6 Réseaux sociaux
5.2.7 Blog + Interviews
Synchronisation Hostaway
Les demandes de synchronisation Hostaway sont à transmettre à notre équipe via un formulaire dédié, accessible depuis le lien ci-dessous. Merci de privilégier la demande de synchronisation des deux plateformes en une fois.
Demande d’assistance
Besoin d’une aide individualisée de la part de YourHostHelper ? Nous vous invitons à réserver un créneau d’appel pour obtenir réponse à vos questions.
Accès aux fournisseurs et listes d’achats
Téléchargez la note interne sur la tarification + le process de commande
DEREN
https://www.deren.fr/
Aurelie Dufour : aureliedufour@deren.fr 02 35 91 91 22
Kit lit double – Linge Blanc
HOUSCO2PC-240X220 – 1 housse de couette 260 x 280
DR310X320VR – 1 Drap plat 310 x 320 – 140 g/m2
TAIE65SAC – 2 taies d’oreillers carré 65 x 65
DRAPBAIN70X140 – 2 draps de bain 70 x 140 – 400 g/m²
SERV50X90-400 – 2 serviettes éponges 50 x 90 – 400 g/m2
TAPISBAIN650 – 1 tapis de bain 50 x 70 – 650 g/m2
ORMALDIVESCELLO12 – 1 torchon de cuisine 50 x 77
Kit lit simple :
HOUSCO2PC-140X200 – 1 housse de couette 160 x 260
DR180X320VR 6302329019 – 1 Drap plat 180 x 320 – 140 g/m2
TAIE65SAC – 1 taie d’oreiller carré 65 x 65
DRAPBAIN70X140 – 1 drap de bain 70 x 140 – 400 g/m²
SERV50X90-400 – 1 serviette éponge 50 x 90 – 400 g/m2
TAPISBAIN650 – 1 tapis de bain 50 x 70 – 650 g/m2
ORMALDIVESCELLO12 – 1 torchon de cuisine 50 x 77
MAGYX
www.magyx.be
David Beublet david.beublet@magyx.be ou magyxsprl@gmail.com +32 64 540 042
– Pantoufle bout fermé en papier non-tissé sans logo
http://magyx.be/index.php?page=shop.product_details&flypage=flypage.tpl&product_id=106&categ
ory_id=8&option=com_virtuemart&Itemid=29
PH06
www.ph06.com
info@ph06.com
04 93 74 33 40
- 0216016 – Papier hygiénique pt rouleau 200 Fts écolabel pure ouate2P (x96)
- 0212002 – Seau vitre vert 18L Unger
- 0202020 – Grattoir rétractable Unger inox 4 cm
- 208025 – Miraclean big Vileda 120×75
- 0205021 – Balai trapéze velcro 40cm
- 0203030 – Manche aluminium D23mm 1M40
- 0113004 – Gloss nettoyant vitres et miroirs vaporisateur 750ml
+ tête de pulvérisateur bleue iso viton - 0113002 – gloss nettoyant vitres et miroirs 5l
- 0212019 – Flacon pulvérisateur 650ml
- 0212017 – Tête de pulvérisateur iso viton jaune
- 0107004 – S4 750ml détartrant sanitaire
- 0107005 – S4 5l détartrant sanitaire
- 0215007 – Sacs poubelles 100L noir
- 0215000 – sacs poubelles 10l blanc (x1000)
- 0110012 – décapant four aérosol 500ml
- 16030 – microfibre tissé 3m 2010 bleue 36×32 (x1)
- 0216031 – microfibre tissé 3m 2010 rouge 36×32 (x1)
Pas de vinaigre blanc disponible
Pour les WC, nous vous conseillons le Domestos Gel Antibactérien : https://www.amazon.fr/gp/product/B082VVDK8K?th=1
Réunion en visioconférence
Cette réunion a pour but de répondre de manière collective à toutes vos questions, notamment techniques, par Michaël Pajczer. Vous pourrez accéder à la visio via le lien Google Meet ci-dessous.
Le 13 Juillet 2023 à 11h00
Attention : lien mis à jour à 11h05 le 13/07/23
Modèles de documents à télécharger
*Les supports de communication à télécharger sont au format photoshop (.psd) et doivent être personnalisés. Vous pouvez le faire par vous-même si vous maitrisez ou disposez du logiciel Photoshop. Autrement, contactez-nous pour que nous éditions les supports personnalisés à votre nom et que nous vous transmettions les documents à envoyer à l’imprimeur.